StubHub está expandiendo su Garantía FanProtect con el lanzamiento de la nueva plataforma FestProtect, que le da a los fanáticos la capacidad de solicitar beneficios para contrarrestar las interrupciones, incluidas desde cancelaciones por mal tiempo hasta quejas de multitudes.
El sistema de recompensas y protección escalonado de FestProtect está construido en torno a los puntos dolorosos comunes que los fanáticos experimentan en festivales. El Nivel 1 incluye interrupciones importantes como cancelaciones por mal tiempo severo y ausencias de artistas de último minuto. Si los fanáticos que compraron sus boletos a través de StubHub se enfrentan a estas interrupciones, pueden recibir acceso a boletos futuros en el festival en cuestión o boletos para una actuación futura del artista que se perdieron.
El segundo nivel incluye conflictos de programación, como horarios superpuestos que obligan a los fanáticos a perderse artistas que planeaban ver, y puede incluir la compensación de boletos vinculados a artistas cuyas presentaciones no pudieron asistir durante el fin de semana del festival.
El Nivel 3 está destinado a abordar las frustraciones cotidianas en festivales, como largas colas, vistas bloqueadas, congestión de multitudes y otros momentos de festival de “Instagram vs. realidad”. Los fanáticos que presenten preocupaciones sobre estas frustraciones a la plataforma FestProtect podrían recibir mejoras sorpresa, recompensas o ventajas futuras en festivales. FestProtect no garantiza compensación, y no todas las reclamaciones verán recompensas.
Jill Gonzalez, jefa de comunicaciones de consumidores, productos y tecnología de StubHub, dice que el sitio de reventa de boletos secundario decidió crear la plataforma FestProtect a medida que la demanda de experiencias en festivales continúa creciendo y los fanáticos comparten cada vez más sus frustraciones en eventos en línea. “Nunca deberías sentirte mal por tachar [el festival] de tu lista de deseos o ver a los artistas que has estado esperando ver durante años”, dice Gonzalez. “Deberías estar feliz con esa experiencia de principio a fin. Se trata de apoyar a los fanáticos.”
Los fanáticos pueden presentar una reclamación con prueba de compra de StubHub a través de la plataforma FestProtect, junto con pruebas adicionales de la frustración, como un lineup con horarios de artistas conflictivos o incluso una foto de otro asistente bloqueando su vista. StubHub luego proporcionará a ciertos fanáticos diversas recompensas.
StubHub no es un promotor ni un vendedor de boletos primario (los boletos primarios se venden directamente por los promotores de eventos o lugares) para festivales, pero, dice Gonzalez, la plataforma aún quiere asegurarse de que los fanáticos tengan una buena experiencia. “Los fanáticos no necesariamente se dan cuenta de que StubHub es un mercado secundario. Tienen su boleto y, si algo sale mal, saben cómo obtuvieron su boleto y eso es StubHub”, dice.
Los nuevos datos de encuestas de StubHub encontraron que casi el 60% de los asistentes a festivales gastan más de $300 por fin de semana fuera del costo de los boletos, y más de la mitad ha experimentado interrupciones importantes. La plataforma de venta de boletos también dice que los datos revelaron que más del 70% de los encuestados dijeron que una garantía de protección los haría más propensos a comprar boletos.
“Ha sido un gran año para la [música en vivo] industria. Hemos visto casos judiciales. Hemos visto legislación y eso respalda lo que ha sido la experiencia de los fanáticos y cómo se han sentido los fanáticos, que es ‘queremos opciones’ y ‘queremos asegurarnos de que estemos seguros en esas opciones'”, dice Gonzalez. “Es bueno para la industria. Esperamos ver todas las protecciones para compradores posibles.”
FestProtect se lanza un día después de que StubHub anunciara su asociación de festival más grande hasta la fecha con el promotor Danny Wimmer Presents (Aftershock, Bourbon & Beyond, Louder Than Life). Como socio oficial de distribución abierta de Danny Wimmer Presents, StubHub ofrece a los fanáticos un mercado confiable para comprar boletos, revender boletos si cambian los planes y recibir soporte a través del servicio al cliente de StubHub y la presencia en el lugar en festivales selectos.
A partir del martes, los fanáticos pueden presentar reclamos y experiencias relacionadas con festivales a través de la página de aterrizaje de FestProtect.
